Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01) (M-MB230)
Introduksjon
MB-230T01 kurs gir deltakerne praktisk innsikt i å implementere kundeserviceløsninger med Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Du lærer å håndtere saker, serviceavtaler, kunnskapsartikler og arbeidsfordeling, samt bruke Omnichannel for Customer Service til kundeinteraksjon. Kurset dekker også undersøkelser, planlegging og Customer Service Insights.
Målgruppe
Kurset passer blant annet for:
- Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultants
- Personer som kartlegger behov og dokumenterer krav
- Personer som samarbeider med fageksperter og interessenter
- Personer som konfigurerer løsninger og applikasjoner i Dynamics 365
- Personer som implementerer løsninger med standardfunksjonalitet, kodefri utvidelse og integrasjoner mellom applikasjoner og tjenester
Sammendrag
Deltakeren lærer å håndtere saker, entitlements og service-level agreements i Dynamics 365 Customer Service, samt bruke kunnskapsartikler og produktivitetsverktøy. Kurset dekker unified routing, skill-based routing og kanaler som chat, Voice, SMS og social messaging i Omnichannel for Customer Service. Det omfatter også Dynamics 365 Customer Voice, Power Automate, Power BI, Customer Service scheduling og Customer Service Insights.
Detaljert innhold
Kursdatoer
Hvorfor velge SG Partner?
Vi gjør det enkelt å finne riktig kurs og riktig gjennomføring for deg og din virksomhet.
Offisielle kurs
Kursinnhold fra anerkjente teknologileverandører og fagmiljøer.
Erfarne instruktører
Praktisk og faglig undervisning med fokus på kompetanse du kan bruke.
Fleksibel gjennomføring
Velg mellom tilgjengelige virtuelle, fysiske og bedriftsinterne kurs.
Personlig rådgivning
Vi hjelper deg med å finne kurs og kompetanseløp som passer behovet ditt.
Ofte stilte spørsmål
Blir dette kurset tatt opp?
90 % av våre kurs blir tatt opp. Kontakt oss, så sjekker vi om opptak er tilgjengelig for dette kurset.
Hvor lenge varer kurset?
Kursets oppgitte varighet er 4 Dag(er).
Kan jeg ta en sertifisering?
Kurset kan være relevant som forberedelse til sertifisering. Se kursbeskrivelsen for informasjon om aktuell sertifisering og eksamen.
Hvilke forkunnskaper trenger jeg?
• No Prerequisites
Hvem passer kurset for?
A Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is responsible for performing discovery, capturing requirements, engaging subject matter experts and stakeholders, translating requirements, and configuring the solution and applications. The Functional Consultant implements a solution using out of the box capabilities, codeless extensibility, application and service integrations.
Kan kurset leveres som bedriftsinternt kurs?
Ja.
Hvor kan kurset leveres?
Kurset kan leveres over hele Norge, blant annet i Oslo, Kristiansand, Stavanger, Bergen, Trondheim og Tromsø.