Introduksjon

ITIL 4 Practitioner: Service Desk kurs gir deg innsikt i sentrale begreper, prosesser, roller og kompetanser innen Service Desk-praksisen. Du lærer hvordan teknologi, automatisering, partnere og leverandører kan støtte praksisen i organisasjonen.

Målgruppe

Kurset passer blant annet for:

IT-fagpersoner som ønsker å dokumentere ferdighetene sine innen et spesifikt praksisområde.
IT-fagpersoner som ønsker å validere ferdighetene sine innen Service Desk-praksisen.
Personer som arbeider med rollene Service desk manager eller Service desk agent.

Sammendrag

Kurset dekker blant annet kommunikasjonskanaler, omnichannel communications, service empathy, prosesser, nøkkelmålinger og automatisering. Deltakeren lærer også hvordan ITIL®-modellen for kapabilitet og ITIL® guiding principles kan brukes til å utvikle praksisen, samt hvordan partnere og leverandører inngår i arbeidet. Kurset inkluderer eksamen, og ITIL® 4 Foundation-eksamen må være bestått på forhånd.

Detaljert innhold

This 1-day ITIL® 4 Practitioner: Service Desk module focuses on providing the candidates with the understanding of the key concepts, principles, value and challenges of the Service Desk Practice. It is intended to provide candidates with best practice guidance at both strategic and operational levels on how to capture demand for incident resolution and service requests. The Service Desk Practice should also be the entry point and single point of contact for the service provider for all users.

The ITIL® 4 Service Desk Practice module is structured and aligned around the ITIL® framework. The examination is intended to assess whether the candidate can demonstrate sufficient understanding and application of the concepts covered in the ITIL® 4 Service Desk Practice publication.

Kommende kurs

Kursdatoer

Ingen kommende kursdato er publisert ennå.

Kontakt oss for informasjon om neste gjennomføring.

SG Partner

Hvorfor velge SG Partner?

Vi gjør det enkelt å finne riktig kurs og riktig gjennomføring for deg og din virksomhet.

Offisielle kurs

Kursinnhold fra anerkjente teknologileverandører og fagmiljøer.

Erfarne instruktører

Praktisk og faglig undervisning med fokus på kompetanse du kan bruke.

Fleksibel gjennomføring

Velg mellom tilgjengelige virtuelle, fysiske og bedriftsinterne kurs.

Personlig rådgivning

Vi hjelper deg med å finne kurs og kompetanseløp som passer behovet ditt.

FAQ

Ofte stilte spørsmål

Blir dette kurset tatt opp?

90 % av våre kurs blir tatt opp. Kontakt oss, så sjekker vi om opptak er tilgjengelig for dette kurset.

Hvor lenge varer kurset?

Kursets oppgitte varighet er 1 Dag(er).

Kan jeg ta en sertifisering?

Kurset kan være relevant som forberedelse til sertifisering. Se kursbeskrivelsen for informasjon om aktuell sertifisering og eksamen.

Hvilke forkunnskaper trenger jeg?

The candidate must have passed the ITIL® 4 Foundation examination.

Hvem passer kurset for?

This practice module is for IT professionals who want to prove and validate their skills in this specific practice area.

Kan kurset leveres som bedriftsinternt kurs?

Ja.

Hvor kan kurset leveres?

Kurset kan leveres over hele Norge, blant annet i Oslo, Kristiansand, Stavanger, Bergen, Trondheim og Tromsø.