Introduksjon

ISO/IEC 20000 Foundation-kurs gir en innføring i grunnleggende konsepter, definisjoner og tilnærminger innen service management. Du lærer om kravene i ISO/IEC 20000-1 for et service management system (SMS), og hvordan en organisasjon kan oppfylle disse kravene. Kurset inkluderer eksamen.

Målgruppe

Kurset passer blant annet for:

Ledere og konsulenter som vil bli kjent med kravene i ISO/IEC 20000-1 for et SMS
Personell med ansvar for å administrere, vedlikeholde og forbedre tjenester og tjenesteleveransekapasitet
Personer som ønsker grunnleggende kunnskap om service management
Medlemmer av team som arbeider med implementering og drift av SMS
Personer som ønsker en karriere innen service management

Sammendrag

Kurset dekker service management-konsepter og kravene i klausul 4–10 i ISO/IEC 20000-1. Deltakeren får en generell forståelse av hvordan en organisasjon kan oppfylle kravene til et service management system. Sertifiseringseksamen inngår i kurset.

Detaljert innhold

The PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation training course presents the basic concepts of service management and the requirements of ISO/IEC 20000-1 for a service management system (SMS). In this training course you will learn about the various aspects of an SMS, including the context of the organization, top management involvement and activities, planning and resources for the SMS, controls and measures for service delivery activities, performance evaluations, and continual improvement activities.

After completing the training course, you can sit for the exam. If you successfully pass the exam, you can apply for the “PECB Certificate Holder in ISO/IEC 20000 Foundation” certificate. An internationally recognized “PECB ISO/IEC 20000 Foundation” certificate demonstrates that you have an overall knowledge of ISO/IEC 20000-1 requirements for an SMS and allows you to be part of SMS implementation projects.

Kommende kurs

Kursdatoer

Viser 4 av 4

21.12.2026

NOK 18.000

25.01.2027

NOK 18.000

21.06.2027

NOK 18.000

26.07.2027

NOK 18.000

SG Partner

Hvorfor velge SG Partner?

Vi gjør det enkelt å finne riktig kurs og riktig gjennomføring for deg og din virksomhet.

Offisielle kurs

Kursinnhold fra anerkjente teknologileverandører og fagmiljøer.

Erfarne instruktører

Praktisk og faglig undervisning med fokus på kompetanse du kan bruke.

Fleksibel gjennomføring

Velg mellom tilgjengelige virtuelle, fysiske og bedriftsinterne kurs.

Personlig rådgivning

Vi hjelper deg med å finne kurs og kompetanseløp som passer behovet ditt.

FAQ

Ofte stilte spørsmål

Blir dette kurset tatt opp?

90 % av våre kurs blir tatt opp. Kontakt oss, så sjekker vi om opptak er tilgjengelig for dette kurset.

Hvor lenge varer kurset?

Kursets oppgitte varighet er 2 Dag(er).

Kan jeg ta en sertifisering?

Kurset kan være relevant som forberedelse til sertifisering. Se kursbeskrivelsen for informasjon om aktuell sertifisering og eksamen.

Hvilke forkunnskaper trenger jeg?

• There are no prerequisites to participate in this training course.

Hvem passer kurset for?

The ISO/IEC 20000 Foundation training course is intended for:- Managers and consultants seeking to acquaint themselves with ISO/IEC 20000-1 requirements for an SMS- Personnel responsible for managing, maintaining, and improving services and service delivery capabilities- Aspiring professionals seeking knowledge about basic concepts of service management- Members of SMS implementation and operation teams- Individuals wishing to pursue a career in service management

Kan kurset leveres som bedriftsinternt kurs?

Ja.

Hvor kan kurset leveres?

Kurset kan leveres over hele Norge, blant annet i Oslo, Kristiansand, Stavanger, Bergen, Trondheim og Tromsø.