918 34 713 kurs@sgpartner.no
Kontakt oss
Cisco Contact Center

Contact Center Enterprise Advanced Administration and Reporting (CCEAAR)

Kurskode CCEAAR
Varighet 5 Dag(er)
Leverandør Cisco
Neste kurs

Introduksjon

Cisco CCEAAR-kurs gir deg kunnskap om avansert administrasjon og rapportering i Cisco Contact Center Enterprise. Du lærer å arbeide med PCCE-arkitektur, bulkimport, avansert skripting, Finesse, Mobile Agent og Post Call Survey. Kurset dekker også rapporter, visninger og administrasjon i Cisco Unified Intelligence Center.

Målgruppe

Kurset passer blant annet for:

  • Deployment Engineers
  • Administratorer som arbeider med implementering av Cisco Contact Center Enterprise
  • Administratorer som arbeider med drift av Cisco Contact Center Enterprise

Sammendrag

Deltakerne lærer å konfigurere avanserte VoiceXML-applikasjoner, CCE-skript, CUCM-integrasjon og tilpassede Finesse-gadgets. Kurset omfatter også implementering av Mobile Agent og Post Call Survey. I tillegg arbeider deltakerne med Cisco Unified Intelligence Center, inkludert administrasjon, standardrapporter, rapportdefinisjoner, visninger og drilldowns.

Detaljert innhold

This class combines the Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA) course and the Reporting Cisco Conatct Center Enterprise (CCER) course into one 5 day delivery. Learn how to execute advanced administration tasks associated with the Cisco Contact Center Enterprise (CCE) solution through an in-depth examination of technical and operational requirements, and of the tools used to configure and ensure CCE solution functionality.

Gain an understanding of the end-to-end reporting solutions of CCE, designed to assist customers and partners in the task of creating reports and managing disparate data sources. You will be able to recognise the nuances of analyzing and troubleshooting in various deployment scenarios, consolidate disparate data into manageable, comprehensive reports and be able to explain the business application of the CCE solution and how it provides a framework of correlation between core and optional components.

These courses can also be attended seperately, however attending the course as a combined delivery will provide a saving!!!

These courses are aligned to version 12.5 of the Cisco CCE Product.  

 

Kommende kurs

Kursdatoer

Viser 4 av 4
NOK 47.500
NOK 47.500
NOK 47.500
NOK 47.500
SG Partner

Hvorfor velge SG Partner?

Vi gjør det enkelt å finne riktig kurs og riktig gjennomføring for deg og din virksomhet.

Offisielle kurs

Kursinnhold fra anerkjente teknologileverandører og fagmiljøer.

Erfarne instruktører

Praktisk og faglig undervisning med fokus på kompetanse du kan bruke.

Fleksibel gjennomføring

Velg mellom tilgjengelige virtuelle, fysiske og bedriftsinterne kurs.

Personlig rådgivning

Vi hjelper deg med å finne kurs og kompetanseløp som passer behovet ditt.

FAQ

Ofte stilte spørsmål

Blir dette kurset tatt opp?

90 % av våre kurs blir tatt opp. Kontakt oss, så sjekker vi om opptak er tilgjengelig for dette kurset.

Hvor lenge varer kurset?

Kursets oppgitte varighet er 5 Dag(er).

Kan jeg ta en sertifisering?

Kurset kan være relevant som forberedelse til sertifisering. Se kursbeskrivelsen for informasjon om aktuell sertifisering og eksamen.

Hvilke forkunnskaper trenger jeg?

Attendees should meet the following prerequisites: • Basic knowledge of networking (Windows Active Directory, SQL) and components (servers, routers, switch) is helpful but not required. • Working knowledge of Unified Communications Manager and voice gateways • Basic understanding of Cisco Unified Contact Center Enterprise architecture and operation

Hvem passer kurset for?

Deployment Engineers and administrators involved in the implementation and operation of a Cisco Contact Center Enterprise (CCE) Solution.

Kan kurset leveres som bedriftsinternt kurs?

Ja.

Hvor kan kurset leveres?

Kurset kan leveres over hele Norge, blant annet i Oslo, Kristiansand, Stavanger, Bergen, Trondheim og Tromsø.