Introduksjon

Introduction to Service Design Workshop gir en innføring i service design og Design Thinking. Du lærer om kundesentrering, tjenesteøkosystemer, verdiskaping og sentrale metoder for å analysere og forbedre tjenester, systemer og prosesser. Kurset dekker blant annet empatikart, personas, kundereisekart og service blueprint.

Målgruppe

Kurset passer blant annet for:

Service designere og andre med interesse for service design
Business-analytikere
Prosjektledere og prosjektansvarlige
Customer journey managers
Product owners og business change managers

Sammendrag

Deltakeren arbeider med blant annet empati- og perspektivanalyse, research, visualisering, prototyping, validering og kontinuerlig læring. Kurset introduserer også teknikker som personas, customer journey map, service blueprint og PDSA (Plan, Do, Study, Act).

Detaljert innhold

AssistKD’s Introduction to Service Design workshop provides a practical introduction to this exciting new field. This human-centred, iterative approach incorporates design thinking, customer experience analysis and business service design.

Kommende kurs

Kursdatoer

Ingen kommende kursdato er publisert ennå.

Kontakt oss for informasjon om neste gjennomføring.

SG Partner

Hvorfor velge SG Partner?

Vi gjør det enkelt å finne riktig kurs og riktig gjennomføring for deg og din virksomhet.

Offisielle kurs

Kursinnhold fra anerkjente teknologileverandører og fagmiljøer.

Erfarne instruktører

Praktisk og faglig undervisning med fokus på kompetanse du kan bruke.

Fleksibel gjennomføring

Velg mellom tilgjengelige virtuelle, fysiske og bedriftsinterne kurs.

Personlig rådgivning

Vi hjelper deg med å finne kurs og kompetanseløp som passer behovet ditt.

FAQ

Ofte stilte spørsmål

Blir dette kurset tatt opp?

90 % av våre kurs blir tatt opp. Kontakt oss, så sjekker vi om opptak er tilgjengelig for dette kurset.

Hvor lenge varer kurset?

Kursets oppgitte varighet er 1 Dag(er).

Kan jeg ta en sertifisering?

Kurset kan være relevant som forberedelse til sertifisering. Se kursbeskrivelsen for informasjon om aktuell sertifisering og eksamen.

Hvilke forkunnskaper trenger jeg?

Not available. Please contact.

Hvem passer kurset for?

This workshop is for anyone who wants to be a better change practitioner or who would like to analyse and improve services, systems and processes to better meet the needs of customers and stakeholders. In particular: service designers or anyone with an interest in service design; business analysts; project managers; customer journey managers; product owners; project leaders; and business change managers.

Kan kurset leveres som bedriftsinternt kurs?

Ja.

Hvor kan kurset leveres?

Kurset kan leveres over hele Norge, blant annet i Oslo, Kristiansand, Stavanger, Bergen, Trondheim og Tromsø.